Включенные услуги:
• Билеты на самолет с регулярными рейсами Turkish Airlines по маршруту IST-Москва / Санкт-Петербург-IST
• Проживание в отелях 4* с завтраком: 3 ночи в Москве, 2 ночи в Санкт-Петербурге
• Панорамная экскурсия по Москве и панорамная экскурсия по Санкт-Петербургу
• Билет на скоростной поезд между Москвой и Санкт-Петербургом в эконом-классе
• Трансферы аэропорт-отель-аэропорт
• Услуги русскоязычного гида
Услуги, не включенные в стоимость:
• Плата за выезд за границу
• Электронный сбор за визу
• Страховка для путешествий (до 65 лет)
• Страховка для путешествий (с 66 до 75 лет)
• Все виды дополнительных расходов на отель и личные траты
• Дополнительные экскурсии
• Налоги на отель (налог на город, сборы на контрольных пунктах, местные услуги, handling fee, сборы за вход в автобус и операционные расходы, обязательный платеж в размере 100 евро с человека, который будет собран в наличной форме гидом до начала тура)
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1- Общие условия являются неотъемлемой частью туристической программы и не могут рассматриваться независимо от программы тура.
2- В случае недостаточного количества участников туристической поездки; агентство может отменить тур за 21 день до даты отправления. В этом случае информация об отмене будет передана клиенту. Полная стоимость тура будет возвращена клиенту. В случае возврата дополнительных услуг, купленных вне тура; внутренние рейсы, купленные у агентства, также будут возвращены клиенту, услуги по визе и медицинской страховке, если заявка на визу была подана от имени клиента, не подлежат возврату, так как эти услуги были использованы, если заявка на визу не была подана, то виза и медицинская страховка также будут аннулированы с возвратом стоимости. Если клиент приобрел внутренний рейс от другого поставщика услуг, в случае отмены тура агентством, он не может требовать возврата каких-либо средств от агентства. Клиент принимает на себя ответственность за любые материальные и моральные потери в результате отмены тура в момент покупки, агентство не несет ответственности.
3- В случае недостаточного количества участников тура, агентство имеет право проявить добрую волю и не отменять тур. В этом случае предоставление экскурсионных услуг исключительно для клиента будет связано только с трансфером из/в аэропорт за границей.
Отмена и изменения
4- На наших турах авиабилеты оформляются в момент резервации. При отмене более чем за 30 дней до даты отправления, возврат денежных средств за эти авиабилеты, не имеющие права на отмену и изменение, будет произведен с наложением штрафа.
5- У клиентов есть право на безубыточную отмену, если они уведомят агентство в письменной форме за 30 дней до даты отправления, за исключением авиабилетов, за которые агентством уже произведена оплата или подписано обязательство. В случае, если до начала поездки осталось менее 31 дня, клиент может отменить свою поездку, заплатив штраф в размере 50% от оставшейся стоимости тура, а если до начала поездки осталось 15 дней или меньше, клиент может отменить свою поездку, заплатив полную сумму штрафа. Если требуется отмена, условия возврата для таких дополнительных услуг, как внутренние рейсы, визовые услуги, медицинская страховка могут изменяться в зависимости от срока отмены, поэтому рекомендуется заранее запрашивать информацию о возврате. Агентство не может взять на себя никаких обязательств по возврату дополнительных услуг.
Экскурсионные услуги и дополнительные туры
6- Дни и часы туров, указанные в программе, могут изменяться гидом в зависимости от готовности музеев и исторических мест и погодных условий. Во время туров клиентов могут сопровождать разные гиды.
7- Панорамные экскурсии по городам, которые входят в туристический пакет, являются экскурсиями общей информацией, осуществляемыми из транспортных средств с комментариями гида, которые не включают в себя входные билеты в музеи и исторические места, и занимают максимум 2-3 часа. Панорамные экскурсии, а также другие экскурсии, указанные в программе, не несут ответственности агентства в случае невозможности их прохождения из-за отсутствия разрешения местных властей, закрытия мест или плохих погодных условий. Некоторые экскурсии могут быть проведены с использованием общественного транспорта или пешком в случаях, когда въезд запрещен.
8- Наш гид, в зависимости от количества участников и состояния закрытия музеев и исторических мест, может изменить дни городских экскурсий и/или дополнительных туров. Это также актуально в случае изменения времени рейсов.
9- В ходе туров на скоростных катерах необходимо учитывать следующие моменты: избегать тяжелой еды и пить большое количество воды непосредственно перед посадкой. Гостям с жалобами на желудок, спину, шею и беременным женщинам следует сообщить гиду о своем состоянии.
10- Услуги, указанные в ценах, не подлежат возврату в случае недоступности услуг туров или питания.
Об авиаперелетах
11- Агентство выступает в роли посредника между авиакомпанией и пассажиром, и в случае споров будут применяться соответствующие нормы турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
12- На регулярных и чартерных рейсах могут быть задержки или изменение времени полета. Агентство обязуется уведомить об этих изменениях в кратчайшие сроки. Пассажир принимает риск изменения/отмены времени рейса, покупая тур.
13- Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только сбор за аэропорт.
14- В соответствии с правилами авиакомпаний, если обратный рейс не используется, обратный билет, купленный на рейс туда-обратно, будет отменен авиакомпанией.
15- Процедуры регистрации и посадки для участников туров с авиаперелетами являются личными операциями, и эти операции должны выполняться пассажиром заранее в аэропортах, на стойках регистрации авиакомпаний или онлайн на сайтах авиакомпаний.
16- О любых последних минутах задержек и изменениях терминалов объявляется в аэропортах через громкую связь, и данная информация также отображается на информационных табло. Эти данные должны отслеживаться сами пассажирами.
17- Агентство не несет ответственности за случаи, когда пассажиры не присутствуют в указанный час в аэропорту, не выполняют процедуры регистрации и посадки вовремя, либо выполняют эти процедуры, но не садятся в самолет. Все расходы, возникающие в результате пропуска рейса, включая информацию о новых билетах на рейс туда-обратно и трансферах в регион назначения, покрываются пассажиром.
18- Общий вес багажа для вылетающих из Турции составляет 20 кг. Этот вес может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения существуют внутренние рейсы, вес багажа может быть снижен до 15 кг. Правила и ставки для сверхнормативного багажа определяются авиакомпаниями и не несут ответственности агентства.
19- Клиенты, желающие улучшить свои авиабилеты с помощью миль (на бизнес или первый класс); могут выполнить операции по улучшению в зависимости от доступности авиакомпании (проверьте свою принадлежность к авиакомпании). Для каждого рейса не предоставляется гарантии наличия миль. Проверьте, можно ли улучшить классы билетов программы.
20- Некоторые авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услуги питания и онлайн-регистрации.
Другие вопросы
21- Агентство не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные клиентом, связанного с прямым общением с отелем. В этом случае действуют условия отмены агентства.
22- В случаях, когда в туристической программе указаны только категории отелей без указания их названий и/или предложены варианты для одной и той же точки назначения, клиенту будет сообщено об этом агентством за 48 часов до отправления.
23- В особые периоды, такие как выставки, конгрессы, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т.д. отели могут быть расположены на большем расстоянии от указанных местоположений или км. В таком случае клиент будет уведомлен агентством за 15 дней до даты отправления.
24- При регистрации на купленный тур; клиент должен правильно указать имя, дату рождения и номер паспорта, как указано в паспорте. Авиабилеты оформляются на основе этих данных. Штрафы за любые ошибки в предоставленных данных могут быть возложены на клиентов.
25- Чтобы использовать ваши мобильные телефоны за границей, перед выездом из Турции проверьте, открыт ли ваш телефон для международного использования, связавшись с компанией, к которой он принадлежит.
26- Время заезда в отель - 15:00, а время выезда - 12:00.
27- Агентство информирует отель о запросах по размещению (высокий этаж, близость к общим зонам, курящие/некурящие, тип кровати). Как правило, при наличии отель старается учесть предпочтения клиента. Однако это зависит от наличия свободного номера на момент регистрации и не может быть гарантировано агентством.
28- Предлагаемый завтрак в отелях отличается от традиционного богатого завтрака турецкой кухни. Обычно он подается в виде континентального завтрака и включает ограниченный набор продуктов, таких как масло, варенье, хлеб, чай или кофе, и может подаваться в отдельном зале, назначенном для группы.
29- В некоторых случаях вместо номер с двойной кроватью может быть предоставлен номер с двумя отдельными кроватями. Большинство европейских отелей предлагают номера, состоящие из двух кроватей, которые могут быть объединены по необходимости.
30- Политика относительно детей и дополнительных кроватей может различаться в зависимости от отелей и типов номеров.
31- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу и в зависимости от наличия в отеле, и требуют подтверждения со стороны отеля.
32- Вместимость дополнительных кроватей или детских кроваток в номере составляет 1 (максимум).
33- В трехместных номерах есть возможность установки дополнительной кровати, которая, как правило, меньше стандартных кроватей. Трехместные номера состоят из 1 большой кровати и 1 дополнительной. Дополнительные кровати могут быть раскладными или представлять собой так называемые "coach bed". Клиенты принимают на себя ответственность за возможные ограничения пространства и тип кровати в трехместных номерах и/или в бронированиях с детьми.
34- Если в гостиничных резервациях указано неверное количество детей и их возраст, отели могут потребовать дополнительную оплату. В таких случаях вся ответственность лежит на клиенте, который предоставил неверную информацию. Отель может запросить удостоверение личности для определения возраста детей.
35- В бронированиях на 2 взрослых и 1 ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Цены для детей действуют только в том случае, если ребенок проживает в номере с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для одного "единственного ребенка", который подходит по возрастной категории, находясь с двумя взрослыми.
36- Курсовые изменения в течение дня отражаются в ценах в турецких лирах. Действуют курсы на момент оплаты. Дополнительные запросы и некоторые дополнительные услуги, полученные в отеле (мини-бар, глажка и т.д.), могут облагаться дополнительной платой и напрямую оплачиваются в отель во время проживания, они не включены в стоимость при бронировании.
37- Некоторые страны имеют различные правила, касающиеся налогов на городском, туристическом или местном уровнях. Все городские, туристические или другие налоги, которые могут взиматься, оплачиваются клиентом в момент регистрации или выезда из отеля.
38- Указанные расстояния в программах являются усредненными. Время в пути может увеличиваться из-за состояния дорожного движения, погодных условий, географического положения страны назначения, дорожных работ и т.д.
39- Агентство может изменить последовательность городов в программе и основную авиакомпанию, сохраняет ли это содержание программы в случае необходимости.
40- Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта/идентификационные документы участников тура находятся под их собственной ответственностью, агентство не несет ответственности за потерянные/украденные вещи. Если забытые вещи будут найдены, расходы, связанные с доставкой их в страну или к их владельцу, несет владелец вещи.
41- Участники тура обязаны иметь свои полисы медицинского страхования и любые лекарства и документы, если у них есть какие-либо медицинские проблемы.
42- При регистрации в отеле для возможных дополнительных расходов может быть запрошен депозит, оформленный официальным органом, содержащий фотоидентификацию и кредитную карту или наличные. Возврат депозита по завершении регистрации происходит между отелем и клиентом, и агентство не вмешивается.
Виза и паспорт
1- У клиентов должны быть паспорта, действительные не менее 6 месяцев после даты окончания поездки.
2- На пограничных переходах/пунктах пропуска необходимо, чтобы в паспорте было не менее 2 пустых страниц для установки печатей о входе-выходе.
3- Наличие визы или освобождение от визы для въезда в страны этого тура не означает, что вас пустят в страну или выпустят из нее, у пограничника есть право не впускать вас в страну, и агентство не несет ответственности за это, ответственность лежит на пассажире.
4- Клиенты, не являющиеся гражданами Турции или имеющие двойное гражданство и желающие участвовать в туре, используя паспорт другой страны, должны лично проконсультироваться с консульствами по поводу визового режима в страну назначения, в противном случае агентство не несет ответственности за возможные последствия.
5- Чтобы избежать проблем с пограничной службой на пунктах пропуска, рекомендуется обновить паспорта, которые были порваны, изношены, намокли или получили схожие повреждения. В противном случае ответственность лежит на пассажире.
6- Клиенты младше 18 лет, путешествуя одни или только с одним из родителей, могут столкнуться с необходимостью предоставить документ, подтверждающий согласие обоих родителей в пунктах входа-выхода, поэтому рекомендуется, чтобы клиенты младше 18 лет и их родители отнеслись к этому вопросу с осторожностью.