ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1- Общие условия являются неотъемлемой частью туристической программы и не могут рассматриваться отдельно от нее.
2- В случае недостаточного количества участников поездки; Wtatil может отменить тур не позднее чем за 21 день до даты выезда. В этом случае информация об отмене будет доведена до сведения клиента. Полная стоимость тура будет возвращена клиенту. В случае возврата дополнительных услуг, приобретенных отдельно от тура; внутренние рейсы, приобретенные через Wtatil, также будут возвращены клиенту, однако услуги по визе и медицинской страховке, если они были использованы для подачи заявки на визу от имени клиента, не подлежат возврату, а если заявка на визу еще не была подана, возврат цен за визу и медицинскую страховку также будет осуществлен. Если клиент приобрел внутренние рейсы у другого поставщика, не связанного с Wtatil, в случае отмены поездки Wtatil не несет никакой ответственности за возврат средств. Клиент однозначно принимает на себя все материальные и моральные потери, возникшие в результате отмены тура, когда он покупал тур, и не может требовать ответственности от Wtatil.
3- В случае недостаточного количества участников поездки Wtatil имеет право проявить добрую волю и не отменять тур. В этом случае предоставление пакета услуг только для клиента подразумевает, что услуги экскурсовода будут включать только трансфер в/из страну назначения.
Отмена и изменения
4- У клиентов есть право отказаться от тура без штрафа, уведомив Wtatil письменно не позднее чем за 30 дней до даты выезда, за исключением авиабилетов, за которые Wtatil уже произвел платеж и/или взял на себя обязательства. В случае если до начала поездки осталось менее 31 дня, можно отменить с штрафом в размере 50% от оставшейся суммы тура, а если осталось 15 дней или меньше, полная стоимость тура подлежит штрафу. При запросе отмены дополнительных услуг, таких как внутренние рейсы, услуги по визе и медицинской страховке, условия возврата могут различаться в зависимости от срока запроса на отмену, поэтому необходимо заранее запрашивать информацию о возврате. Wtatil не дает никаких обязательств относительно возврата дополнительных услуг.
Услуги гидов и дополнительные экскурсии
5- Дни и часы экскурсий, указанные в программе, могут быть изменены гидом в зависимости от открытости/закрытости музеев и памятников, а также погодных условий. На экскурсиях могут сопровождать разные гиды.
6- Панорамные городские экскурсии, включенные в пакет тура, предназначены для общего знакомства с городами и проводятся через автомобиль с рассказом гида, не включая вход в музеи и памятники и продолжается максимум 2–3 часа. Панорамные экскурсии, в том числе и другие экскурсии, указанные в программе, могут не состояться, если местные власти не разрешают их проведение, или они закрыты по какой-либо причине, или из-за погодных условий, делающих проведение экскурсии невозможным. Некоторые экскурсии могут проводиться с использованием общественного транспорта или пешком, если дорожные условия не позволяют.
7- Наш гид, в зависимости от содержания экскурсий, может вносить изменения в дни проведения городских экскурсионных программ и/или дополнительных экскурсий в зависимости от количества участников, закрытости музеев и памятников. Это также применимо к изменениям во времени рейсов.
8- Во время экскурсий на скоростных катерах важно помнить о следующих моментах: не есть тяжелую пищу и не пить много воды незадолго до выхода на катер. Клиенты с расстройствами желудка, спины, шеи, а также беременные женщины должны сообщить об этом своим гидами.
9- Услуги, указанные в ценах, не подлежат возврату в случае отказа от участия в турах или питании.
Об авиарейсах
10- Wtatil является посредником между авиакомпанией и пассажиром, и в случае споров применяются относящиеся статьи турецкого законодательства, а также Гаагская конвенция и Варшавская конвенция.
11- На регулярных и специальных рейсах могут быть задержки или изменения времени вылета. Wtatil обязан уведомить об этих изменениях в кратчайшие сроки. Пассажир, покупая поездку, принимает на себя риск изменения/отмены времени вылета.
12- Дети в возрасте от 0 до 2 лет оплачивают только налог аэропорта.
13- Согласно правилам авиакомпаний, если обратный рейс не был использован, обратный авиабилет будет отменен авиакомпанией.
14- Процедуры регистрации и посадки для участников туров, включающих авиаперелеты, являются личными обязательствами, и эти процедуры должны быть выполнены клиентами в аэропортах перед рейсом, на стойках авиакомпаний или онлайн на сайтах авиакомпаний.
15- Все изменения в расписании рейсов и номера выходов, которые могут возникнуть в последний момент, объявляются голосовым сообщением в аэропортах и отображаются на информационных панелях. Эта информация должна отслеживаться самими клиентами.
16- Wtatil не несет ответственности за тех клиентов, которые не были готовы вовремя на указанном аэропорте, не зарегистрировались и не прошли процедуру посадки в установленные сроки, или не сели на самолет, не успев на него. Все расходы на покупку новых билетов на самолет и связанные с этим трансферы несут пассажиры.
17- В большинстве рейсов, вылетающих из Турции, лимит по ручной клади составляет 20 кг. Этот лимит может варьироваться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. Если в стране назначения есть внутренние рейсы, лимит по весу багажа может снижаться до 15 кг. Правила по дополнительному весу/цене багажа устанавливаются авиакомпаниями и Wtatil не несет за это ответственности.
18- Клиенты, которые желают увеличить свои билеты до бизнес-класса или первого класса, могут сделать это в зависимости от наличия, связанного с выбранной авиакомпанией (проверьте авиакомпанию, к которой вы принадлежите). Для каждой поездки не может быть гарантии о возможности повышения.
19- В некоторых авиакомпаниях услуги питания и онлайн-регистрации могут быть платными.
Другие условия
20- Wtatil не несет ответственности за любые изменения или отмены, сделанные клиентом непосредственно с отелем. В этом случае действуют условия отмены от Wtatil.
21- В случае, если в программе тура указана только категория отелей без упоминания конкретных имен, и/или предложение разных вариантов для одной и той же точки назначения будет сообщено клиенту за 48 часов до выезда.
22- Во время специальных периодов, таких как выставки, конференции, концерты, мероприятия, спортивные турниры и т. д., отели могут находиться дальше от указанных местоположений или на километры дальше. В таком случае информация будет доведена до сведения клиента за 15 дней до начала тура.
23- При регистрации на покупаемый тур клиент должен правильно указать имя, дату рождения и номер паспорта, так как на основе этих данных будут выписаны авиабилеты. Штрафы за отмену или изменения авиабилетов из-за неверной информации будут возложены на клиента.
24- Для использования мобильного телефона за границей необходимо перед отъездом из Турции проверить, активирован ли ваш телефон для использования за границей, связавшись с оператором вашей мобильной связи.
25- Час регистрации в отеле составляет 15:00, а час выезда — 12:00.
26- Запросы по поводу номера (высокий этаж, близость к общим зонам, курящий/некурящий номер, тип кровати) передаются в отель Wtatil. Желание клиента на запрашиваемые номера учитывается в зависимости от наличия в отеле. Реализация этих запросов зависит от наличия на момент регистрации и не может быть гарантирована Wtatil.
27- Завтрак, предлагаемый в отелях, отличается от традиционного турецкого завтрака. Обычно он подается как континентальный завтрак и состоит из ограниченного количества вариантов, таких как масло, джем, хлеб, чай или кофе и может подаваться в отдельном зале, предназначенном для группы.
28- Иногда вместо номера с двумя односпальными кроватями может быть предоставлен номер с одной двуспальной кроватью. Большинство европейских отелей предлагают двухместные номера, которые при необходимости можно объединить.
29- Политика для детей и дополнительных кроватей может различаться в зависимости от каждого отеля и типов номеров.
30- Все дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу в соответствии с наличием в отеле и должны быть одобрены отелем.
31- В номере может быть установлена только одна дополнительная кровать или детская кроватка (максимум).
32- В трёхместных номерах действует предоставление дополнительной кровати, при этом кровать, выделяемая третьему человеку, меньше стандартной. Трехместные номера состоят из одной большой кровати и одной дополнительной кровати. Дополнительные кровати могут быть выполнены в виде раскладного дивана или кровати по типу кушетки. Клиенты, бронирующие трехместные номера и/или с детьми, являются согласующими по поводу возможного стеснения в номерах из-за дополнительных кроватей.
33- Если информация о количестве детей и их возрасте, указываемых вместе со взрослыми, была неверной, соответствующие отели могут потребовать дополнительную плату. В таком случае ответственность несет клиент, предоставивший неверные данные. Отель может потребовать удостоверение личности детей для определения их возраста.
34- В бронированиях на двоих взрослых и одного ребенка может не быть отдельной кровати для ребенка. Тарифы для детей действительны только в случае, если ребенок проживает рядом с двумя взрослыми. Скидки для детей действуют только для одного ребенка, соответствующего возрастной группе, при нахождении рядом с двумя взрослыми.
35- Изменения курсов валют за день учитываются в категориях цен в лирах. Актуальный курс на момент оплаты считается действительным. Дополнительные запросы и экстра-услуги, полученные в отеле (мини-бар, глажка и т. д.), отелем оплачиваются дополнительно. Эти расходы не включены в стоимость при покупке и оплачиваются непосредственно отелю во время вашего пребывания.
36- В некоторых странах могут быть различные применения налогов на уровне города, туризма или местного законодательства. Все включенные в эти налоговые ставки, применяющиеся во время въезда или выезда, будут уплачиваться отелем клиента.
37- Указанные в программах расстояния являются картографическими. Время в пути может увеличиваться из-за трафика, погодных условий, географического положения страны и другие ситуации.
38- Wtatil вправе в необходимых или предусмотренных случаях изменить содержание программы без изменения порядка городов и основного авиаперевозчика.
39- Личные вещи, сумки, чемоданы, паспорта / удостоверения личности участников тура находятся под их личной ответственностью, и Wtatil не несет ответственности за утерю/кражу/потерю вещей. Все расходы на возврат забытых вещей, если они найдены, будут за счёт владельца.
40- Участники тура обязаны иметь при себе полисы медицинского страхования и любые необходимые лекарственные средства и документы в случае какого-либо здоровья.
41- Для возможности дополнительных расходов при заселении отели могут потребовать у клиентов действующий удостоверяющий документ с фотографией/паспорт и кредитную карту или наличные в качестве депозита. Возврат депозита во время выезда — это процесс, осуществляемый между отелем и клиентом, к которому Wtatil не имеет отношения.
Виза и паспорт
42- Для граждан Турции виза не требуется.
43- У клиентов должны быть паспорта, действительные не менее чем на 6 месяцев после окончания поездки.
44- На пограничных переходах необходимо наличие как минимум двух пустых страниц в паспорте для проставления штампов при въезде-выезде.
45- Освобождение от визы для въезда в страны в рамках этого тура не означает, что вам разрешат войти/выйти из страны, у пограничников есть право не пропустить вас в страну, за данное решение Wtatil не несет ответственности, ответственность лежит на пассажире.
46- Клиенты, не являющиеся гражданами Турции, или имеющие двойное гражданство и которые собираются участвовать в туре, используя паспорт другой страны, должны лично проконсультироваться в консульствах о визовых процедурах страны назначения, иначе Wtatil не несет ответственности за возникшие последствия.
47- Для избежания проблем с пограничниками на границе в связи с порванными, поврежденными, пропитанными водой и/или подобными поврежденными паспортами, паспорта необходимо обновить. В противном случае вся ответственность лежит на пассажире.
48- Клиенты младше 18 лет, которые путешествуют одни или только с одним из родителей, могут столкнуться с требованием представить документы о согласии обоих родителей, поэтому мы рекомендуем родителям и детям с особыми потребностями обратить внимание на эти детали.